Cuando hablamos de la satisfacci\u00f3n del cliente, nos referimos al resultado del estado de \u00e1nimo del mismo en consecuencia a la calidad de compra de un producto u obtenci\u00f3n de un servicio y sus expectativas en el resultado final. De aqu\u00ed se desprende un t\u00e9rmino que se escucha frecuentemente: el servicio al cliente. El servicio al cliente es un conjunto de acciones y medios llevados a cabo para lograr la satisfacci\u00f3n de \u00e9ste en todo el proceso de la compra. Todo lleva a un c\u00edrculo vicioso, por llamarlo de alguna manera, y si el cliente est\u00e1 satisfecho, pues la atenci\u00f3n ha sido la esperada y el resultado tambi\u00e9n; la respuesta del consumidor a la calidad del servicio es uno de los eslabones que terminan de cerrar ese c\u00edrculo.<\/p>\n
En el \u00e1rea de env\u00edos de mercader\u00eda locales e internacionales, ya sea por v\u00eda terrestre, a\u00e9rea o mar\u00edtima, la calidad del servicio es lo que importa, concretamente. En primer lugar, se genera la compra, y \u00e9ste es el primer contacto que se genera con el cliente y de all\u00ed el servicio se extiende hasta que el producto arriba a la puerta del hogar. Existen muchas etapas y personas involucradas que trabajan paso a paso para que la prestaci\u00f3n sea la adecuada; desde los agentes de compras, aduaneros hasta los transportistas aportan su grano de arena y el cliente tiene la oportunidad de valorar y evaluar el servicio.<\/p>\n
Una de las propuestas para que tanto el cliente como el prestador de servicios tengan un par\u00e1metro de la calidad brindada es ofrecer una encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente. Con este tipo de encuestas, que pueden ser telef\u00f3nicas, v\u00eda online o personalmente, se puede determinar el grado de satisfacci\u00f3n obtenido. Es un m\u00e9todo econ\u00f3mico y eficaz y propicio para conseguir informaci\u00f3n sobre los clientes. De all\u00ed se desprenden tomas de decisiones importante para el futuro servicio de la empresa a corto o largo plazo.<\/p>\n
Una encuesta o cualquier otro tipo de herramienta de esta \u00edndole son realmente necesarias para conocer el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente y entender sus necesidades para mantenerlos complacidos. Adem\u00e1s, para la empresa es un factor fundamental porque ayuda a detectar \u00e1reas de mejoras y construir lazos con el cliente. Inclusive, es productivo para saber si los clientes se mantendr\u00e1n vigentes y hasta estar al tanto si el servicio puede ser recomendado o reutilizado nuevamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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