4 tips para los envíos de Black Friday y Cyber Monday este 2020
Se acercan estas fechas tan esperadas por muchos: Black Friday y Cyber Monday. Y junto a esta “nueva normalidad”, los clientes accederán a ofertas online con un click, por lo que los consejos de años anteriores parecen obsoletos y arcaicos cuando nadie hará fila a las 2 a.m. para obtener productos con descuentos desorbitantes. Este cambio no parece ser tan malo; el 47% de los estadounidenses reporta que solo planea comprar regalos en línea este año.
A continuación encontrarás información para que tus promociones de Black Friday sean un éxito.
Transparencia y presencia
Es muy importante ser transparente y tener una línea de comunicación abierta con tus clientes durante toda la experiencia de compra, al hacerlo no solo crearás confianza, sino que también sentarás las bases para una relación duradera con tu cliente.
La comunicación con los clientes acerca de fechas de entrega y tarifas es importante siempre, pero cobra especial relevancia durante las fiestas. Ten en cuenta que el Black Friday y el CyberMonday son los mayores eventos de compras navideñas. Cuando los clientes acceden a tu tienda de e-commerce, confían en que tú y tu equipo completarán su pedido satistactoriamente y entregarán los productos en perfectas condiciones. Si por algún motivo no lo haces y luego no compensas cualquier inconveniente que haya podido surgir, la relación con tu cliente podría sufrir una ruptura irreparable.
Plazos de envío
Muchas personas aprovechan para pedir regalos durante estas fechas. Es importante establecer plazos claros y por adelantado ya que la emoción por las fiestas de fin de año está en juego. Estos plazos suelen estipular el último día en que una persona debe pedir algo si quiere que llegue en fechas clave. Si hay algo por lo que no debes preocuparte es por esto. Las empresas de envío más importantes suelen fijar sus propios plazos para el último día de envío, dejándote saber cuándo será.
Múltiples opciones de envío
Que mejor manera de satisfacer a tus clientes que brindándoles más de una opción. ¿A quién no le gustan las opciones? De hecho, lo puedes hacer si trabajas junto a una compañía de envíos.
Ofrecer múltiples opciones de envío se convierte en una favorable ventaja. ¿Sabías que algunos clientes están dispuestos a pagar más por un envío rápido, y que a otros no les molesta hacer un pedido por adelantado para obtener una tarifa más baja? En cualquier caso, la elección de cuánto paga y cuándo se entrega la mercancía debe ser decisión del comprador. Esa sensación de control sobre el proceso de compra solidifica tu relación con el cliente.
Envío gratuito
Como dueño de un negocio pequeño ya debes saberlo: todo es marketing, y eso incluye la forma en la que se hace el envío. Hoy en día el envío gratuito no se ve como un beneficio extra sino como un requisito a la hora de la compra. Ten en cuenta que nueve de cada diez clientes dicen que es un factor decisivo cuando compran en línea. Esto es especialmente cierto durante las fiestas de fin de año, ya que los clientes buscarán ofertas de Black Friday con envío gratuito.
